亚马逊买家在购物后可能会留下自己的评论和反馈，如果卖家对其进行管理并从中分析，可以有效帮助自己的店铺和销售的商品进行优化升级。但如果亚马逊卖家任其发展，存在大量差评或者其他不利言论的话，可能会影响其他买家的印象，严重的话商品Listing可能会被下架。那么亚马逊卖家应该如何对买家反馈进行一个合理的管理呢？下面就为大家展开讲讲。

1.为什么要管理亚马逊买家反馈？

（1）提升销售转化

相比于没有评论的商品，有正面评论商品的销售转化率要高得多。因此亚马逊卖家需要通过合理的方法鼓励买家留下评论，并且对评论的正负面比率进行管理，从而提升销售转化率。

（2）改善亚马逊买家购物体验

对买家的反馈进行回复和管理，可以更好地发现商品或者服务过程中存在的问题，并采取针对性措施，进一步优化商品或商品信息，改善亚马逊买家体验。

（3）优化口碑

良好的买家满意度可以为亚马逊卖家带来更好的口碑，同时也代表已经购买过的买家或许依然愿意重复购买该商品。

买家满意度状况是一项指标，基于最近的订单和买家反馈，帮助亚马逊卖家了解每件上架商品的绩效情况。亚马逊卖家可以通过将商品的买家不满意率与类似的商品进行比较，来确定买家满意度状况。

上架商品的买家满意度状况分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”、“极差”。建议亚马逊卖家查看具有“不佳”、“极差”买家满意度状况的所有上架商品，以了解并解决问题。

2.如何管理亚马逊买家反馈？

（1）征集买家反馈，在与买家的沟通过程中征求其反馈，并鼓励买家点击“给卖家反馈”链接:http：//www.amazon.com/exec/obidos/account-access-login/进行评价。

（2）调查负面评价，对收到的每一项负面评价都要调查，找到问题的根本原因并加以解决。

（3）尝试优化评价，可以与买家进行沟通，通过协商退款、换货或赠送礼券，提升购物体验，并借此提升正面评价比例。

（4）密切关注评价，每周监控负面反馈，尽力维持95%的好评率，反馈评分尽量达到4.5或以上。

（5）保证行为合规，为确保评论对买家有帮助，亚马逊卖家所有管理行为必须遵守买家商品评论政策。

与亚马逊提供的配送服务相关的负面反馈，卖家可以请求将其移除。

（1）审查反馈后，亚马逊可能会删除负面评价，并且该评价不会反映在卖家的绩效指标中。买家评论将保留，并显示一条亚马逊的备注“该商品由亚马逊配送，我们会为本次配送体验负责”。

（2）如果亚马逊发现评价中有任何内容涉及商品信息中所表明的商品状况（新品、二手等）或是（而非亚马逊）向买家提供或安排提供的任何服务，则该反馈和负面评价将按原样保留。

卖家要注意，亚马逊删除负面评论需要花费一定时间和人力进行审核和操作，最好不要向亚马逊提交大量错误或擅自猜测的删除申请。买家的评价和反馈很大程度上决定了亚马逊卖家的口碑，并影响到未来的销售转化率。因此，亚马逊卖家要加强对买家的评价及反馈的管理。