不少卖家都被买家差评给折磨过，亚马逊是一个非常注重用户体验的平台，往往一个小小的差评就能使Listing排名掉下一大截，失去曝光。潜在客户看到到差评后也可能会因为顾虑而放弃购买，从而流失转化，造成的损失不可量化。因此差评对于亚马逊卖家来说无疑是非常致命的。要想解决差评问题，我们就要从根源上下手，提高客户体验。
想要客户满意度，需要提高产品质量、服务质量大家都知道，但往往却不知道从那个方面下手、什么样的产品质量才算是高。对于这点，亚马逊贴心得为卖家提供了“买家之声”功能，通过亚马逊的“买家之声”功能，我们可以看到买家对商品提出的意见，从而分析出自身存在哪些可能会对买家购买体验产生影响的问题，并采取补救措施。但除非是自家的工厂，产品质量往往决定于源头厂家，卖家除了换供应商以外，产品质量较难有大的提升。此时Listing优化、客户服务、售后服务以及在合规范围内的一些索评小技巧等就非常重要。下面就简单列举5种亚马逊优化客户体验的方法：
1、创建有吸引力的产品页面
亚马逊listing有助于吸引潜在的买家。所以应该是平衡的，包含所有需要的信息。保持语言自然，使用有冲击力的词语。
另外，请记住，你需要吸引人们对你的产品及其独特功能的注意。所以，可以利用醒目且美观的图片来补充你的内容。
2、通过分类使产品更容易搜索
有效的分类意味着使用标签对产品进行分类，从而引导客户找到他们要找的产品。理想情况下，这将帮你分解搜索查询并生成相关的答案。
有了分类，你的目标应该是引导客户找到他们要找的产品，以避免任何麻烦或混乱。
实现这个目标的第一步是了解你的目标消费者是如何思考的，以及他们是如何搜索产品的。下一步是确定每个用户意图，可以用一个或多个产品特征来回答。最后，你可以使用合适的标签优化listing，并为访问者创建轻松的搜索体验。
比如，一个想买领带的男人可能更喜欢“Workwear（工作服）”或“Accessories（配饰）”等简单的分类。如果提供“Formal Clothes（正装）”分类，就会增加他们搜索产品的复杂性，这可能导致高的跳出率。
3、提供更多筛选项
筛选器对于细化搜索、缩小搜索结果的范围以及快速轻松地获得所需的产品非常有用。这是任何一个强大的电商网站的基本特征。然而，Baymard调查的网站中只有16%提供了良好的过滤体验。
筛选器简化了产品搜索且，由于竞争对手很大一部分都不关注他们上架质量，你可以获得先发制人的优势。
要实现理想的筛选功能，你需要处理以下几个因素：
提供足够的选项；
使用特定类别筛选器；
将最重要的选项置于顶部；
包含基于主题的筛选项。
重要的是，必须实现反映用户期望的筛选逻辑。
4、通过对话邀请更好的参与
当一个企业理解了与受众相关的内容时，目标定位就变得容易了。然而，发起对话比激发受众的回应要简单得多。这就是创造性的对话技巧派上用场的地方。
通过线上形式对受众进行调研；
设法通过在线社区和论坛鼓励对话；
为订阅者创建并提供独家内容；
通过不同渠道例如邮件和社交媒体来积累反馈；
维护售后沟通来留住客户。
5、提供即时、高质量的客服
在最后敲定一笔交易时，64%的消费者看重的是客户体验而不是价格。77%的客户如果有很好的体验，会向别人推荐某个品牌。他们中90%的人期待即时回应，而72%的人对即时回应的定义是30分钟之内。
用户的口碑就是最好的营销方式，随着用户体验的提高、好评率上升，店铺的销量和转化也将不断提高。盲目的低价销售，牺牲利润却忽视了用户体验，必将导致差评堆积成山，在保证用户体验的前提下，适当的提高售价弥补服务成本，或许会有意想不到的效果。
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