亚马逊对于运送到运营中心的商品会有包装等其他方面的要求，如果亚马逊卖家把商品运送至运营中心途中或者商品被检验时发现包装等要求没有达标，不能入库，需要亚马逊帮助解决问题的话，可能会产生额外的费用，也就是亚马逊计划外服务费用，下面一起了解一下。

1.亚马逊计划外服务费是什么？

亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求运营中心准确接收和储存卖家的商品提供了要求。如果卖家未遵循这些要求，亚马逊会通过计划外服务的备用路径发送商品，例如预处理、贴标和手动处理货件，这可能会延迟亚马逊运营中心处理库存的时间，并影响卖家销售商品的速度。

2.亚马逊计划外服务费用

在某些情况下，如果亚马逊卖家发送的商品在到达运营中心时未提供所需的标签或预处理，亚马逊物流可能会向卖家收取计划外服务费用，计划外服务费用按件收取，费率如下表所示（以亚马逊美国站为例）。

3.亚马逊卖家如何查看计划外服务费用？

（1）亚马逊卖家可在入口问题报告中查看【总费用】。

（2）在货件处理进度中，点击有问题的货件右侧的【追踪货件】，在【货件一览】页面上，转至【问题】选项卡。

（3）在管理付款页面上，转至【交易一览】选项卡，筛选出【服务费用】视图，然后在【商品详情】列中找到【计划外服务费用】。

4.对亚马逊计划外服务费用有异议，如何解决？

如果卖家认为亚马逊物流错误地收取了计划外服务费用，可以提交调查请求对此提出争议。亚马逊运营中心将审查运营中心报告的问题，并评估是否应予以赔偿，但只核验发送给亚马逊卖家问题报告日后的30天内提交的调查请求。

5.亚马逊卖家如何查看计划外服务费用赔偿？

（1）入库问题报告中的【总费用】列，费用赔偿显示为负调整。

（2）赔偿报告的【原因】列。

（3）卖家应该会在下一次预定的亚马逊付款时间收到赔偿。

亚马逊卖家注意，亚马逊仅在向卖家提供照片以帮助说明所报告问题时，才会收取计划外服务费用。亚马逊会通过多种方式追踪贴标和预处理问题，如果这些系统不包含图片，将会提醒卖家注意该问题，但不会收取计划外服务费用。

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