在网上购物时，商品的售后服务也是客户更在意的服务，尤其是电子产品。对于亚马逊这样的海外购物平台是怎么解决商品售后问题的呢？

亚马逊保修政策涵盖商品品类对比普遍，衣服、鞋子、美妆、家电、电子产品……基本上涵盖了平台上的所有商品。亚马逊依照商品品类分为小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品：一般收 发觉问题，及时与客服交流，平台会重新发送新商品或者退款，退回的商品卖家自行解决，如果退回的商品没有问题就会思考上新，再次出售，这样的方法对比节俭时间，也对比便利，客户购物体验对比好。

大件商品：因为大件商品体积和重量对比大，成本对比高，寄回维修或者退货的话对卖家来说成本都对比高，客户也不便利。这种情形，一般卖家会退回一部分费用，这样客户可以选择在当地解决售后维修问题。

当然，亚马逊保修政策更幻想的方法就是当地直接解决维修问题，这样双方都节俭时间和运费成本，这样的方法也分为一下几种：

（1）如果这些产品在当地设立有维修售后点，卖家与产品售后达成协定，就可以直接在产品售后维修点进行维修；

（2）与当地的维修公司合作，平台在当地设立维修地点，不限与什么产品，有售后问题，顾客可以找合作的维修公司进行维修；

（3）自建海外购维修站点，这样既可以节俭成本，又可以提高自身的知名度，卖家对自己的产品也对比了解，可以提供更好的售后维修服务。

无论是哪种方法，亚马逊保修政策都是要给客户提供优质的售后服务。所以，在亚马逊购物时，产品里会有购物发票、售后保修卡、产品应用说明书等，收到产品将这些购物发票、售后保修卡、产品应用说明书收好，以备涌现售后问题时，可作为有效凭据。