亚马逊自1995年成立以来，跌跌撞撞已走过了24个年头，全球性质的电商平台不止亚马逊一家，可是这一家就占据了全球近百分之50的电商交易，在亚马逊成立一年后就开始销售图书。在一个月以内，这家公司开始向40多个国家出货，并开始不断零星扩张。从那时起，亚马逊的发展开始势不可挡，去年其电商销售额为1419.2亿美元。

那么，亚马逊是如何实现如此令人惊叹的增长的呢？以下是亚马逊在其电商商业模式中融入的四个颠覆性策略。

一、真正的多渠道

多渠道对于电商平台的发展是必不可少的一步，简单来说就是便捷的同时也接地气，通过给客户提供无缝衔接的购物体验，消除整个购物过程中的任何管理，物流或者财务障碍。

举个例子，你在耐克看上了一双鞋子，那么你可以直接从网上定制邮寄到家，也可以到附近的实体店取货，后来你处于某种原因，不想要这双鞋子了想退货，你可以直接将它寄回制定商店。在整个过程中客户会感觉到便利，服务周到。通过将麻烦最小化来提升客户的购物体验。

通过将这些关键因素组合到其商业模式中，亚马逊成功地实现了多渠道销售，并不断地进行优化，使用销售、营销和物流等关键指标，同时简化了所有活跃渠道的销售业务。这使得这家电商巨头能够将所有复杂的渠道合并为一个实体，并实现其最终目标——成为“全球最以客户为中心的公司”。

二、物流和供应链

供应链的管理和物流服务是线上销售至关重要的一个环节，运输成本是亚马逊最大的一个支出口，但他成功的运营着一个庞大的物流体系，从仓储、配送、分拣到运输、运输甚至送货服务，无所不包。从仓库里数百万个货品中，检查，打包，分拣，运输，派送。亚马逊真正做到了精准，高效。

在美国以外，这家公司竟然拥有95个仓库和物流中心、29个分拣中心和大约149家工厂。亚马逊在全球租赁的土地面积超过2.5亿平方英尺。

目前，亚马逊拥有超过7000辆卡车和40架飞机。最近，亚马逊也推出了自己的品牌运货车以加强其地面网络，减少送货时间。该计划已邀请企业家投资最少1万美元，并运营自己的本地送货网络，最多可提供40辆货车。

三、重视客户服务

在电商行业中，优质的客户服务很大程度上决定了客户的消费意向，优质的客户服务不仅会留住老客户，并且会顺利的吸引新客户，良好的客户服务，可以增加客户的粘性，促成多次下单。

亚马逊的致力于客户服务可不是空喊口号哦，这家电商巨头已经投入了数百万美元开发一系列工具，帮助客户准确追踪他们的包裹，或者快速发起退换货请求。

同样，亚马逊也积极使用社交平台与消费者接触，了解他们的购物体验并利用这些数据重新制定策略，提高客户服务质量。通过将在线营销策略与社交媒体相结合，亚马逊已经取得了巨大的成功，提高了客户的终生价值，并将他们转变为热情的追随者，为品牌传播口碑。

四、论创新的重要性

亚马逊沉迷于新技术，为客户在未来的电商方面奠定了诸多基调。凭借对人工智能和机器学习技术不断增长的关注，亚马逊通过重组公司的管理、行政、销售和财务运营，实现了跨越式发展。

现在，人工智能在这个公司的各个部门得到了广泛运用。例如，在很长一段时间以来，亚马逊一直在使用机器学习技术来生成产品推荐和更准确的产品预测。

综上所述，亚马逊能够多年以来稳拿大佬的头衔可不是运气好哦，随着5G的推出，之后将更是一个飞速发展的互联网时代，电商行业将越来越完善，与人们的生活将更加密不可分，在这样的背景下，我们选择一个可靠地平台，在合适的时机开始自己的财富路，还怕不成功吗？

文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/98933

原标题：亚马逊为什么能稳坐全球电商老大的宝座？

关键词：亚马逊