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Case 1、买家咨询物流进度，反映没收到货
안녕하세요 고객님
저희 제품은 해외직구인 관계로 주문후 출고부터 상품수락하기까지 약 **
일정도 수요됩니다.
1. 현재 상품은 통관중(상품준비중/배송중)이며 통관물량에 따라 기간이 틀 릴수 있으니 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.감사합니다.
2. 현재 상품은 출고후 해외현지 운송중입니다.송장번호는 통관후 조회가 가 능하므로 조금만 더 기다려주시기 바랍니다. 감사합니다.
3. 해당 주문건은 개인통관번호 미입력(개인통관번호 불일치,수취인명 오입 력)으로 인해 통관 및 배송이 지연되고 있습니다.정확한 통관번호 혹은 수 취인명을 남겨주시면 빠른 배송 진행하겠습니다.감사합니다.
您好，因为该商品是海外直邮，从下单出库到收货大约需要**天时间
1. 目前商品已在清关中（仓库准备发货/配送中）,根据清关货物量的多少，清关速度有所不同，请您耐心等待，谢谢!
2. 目前商品已出库，在当地运输中，清关后才能通过运单号查询物流进度，请您耐心等待，谢谢！
3. 该订单因没有填写个人清关码（个人清关码错误，收货人姓名错误）无法清关和正常配送，您留下正确的清关码后我们会尽快处理，谢谢！
Case 2、买家反映是产品质量问题、产品损坏，要求退换货1.商品确认
안녕하세요 고객님
불편을 끼쳐드려서 대단히 죄송합니다.제품확인을 위하여 주문번호와 상품 사진 및 동영상을 저희 고객센터 메일주소로 보내주시면 확인후 신속히 해 결해드리겠습니다.
감사합니다。메일주소:****
您好，首先很抱歉给您带来诸多不便，为了确认目前商品的状态请把订单号、 商品图片及商品视频发到以下客服邮箱，我们会确认后尽快给您答复。谢谢。邮箱地址：****
2. 确认商品状态后（产品质量问题，产品价格高，必须要收回维修） 고객님의 빠른 협조에 감사드립니다.사진 및 동영상으로 확인결과 배송중 파손 혹은 제품자체불량으로 판정되었으며 저희의 부주의로 고객님께 불 편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.해당 주문건은 반품,환불가능하며 반품
및 환불신청해주시면 신속히 해결해드리겠습니다.해당 경우 반품,환불시
배송비는 판매자부담으로 하기 주소로 착불.반품해주시기 바랍니다.제품수 거후 환불 혹은 교환처리진행하겠습니다.
감사합니다.
반품,교환주소:**** 수취인:***
感谢您的积极配合。经邮件确认产品应是物流过程破损或者本身自身问题，因我们的不注意给您带来不便我们深感抱歉，该笔订单可申请退换货，您申请退货或者换货后我们会尽快给予处理，该情况退换货的运费由卖家来承担，请把产品以到付形式寄到以下地址，收到产品后会尽快处理退款或换货。谢谢！
退换货地址：**** 收货人 :***
3. 确认商品状态后 (产品质量问题，产品价格低，无需收回)
고객님의 빠른 협조에 감사드립니다.확인결과 제품불량으로 판정되었고 저희의 부주의로 고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
1. 제품은 반품수거없이 반품요청해주시면 구매비용전액 환불해드리겠습니 다
2. .만약 교환이 필요될 경우 교환요청해주시면 제품 반품수거없이 **일이 내로 새로운 제품을 다시 보내드리겠습니다
您好，感谢您的积极配合，我们已确认是产品本身的质量问题，因我们的疏忽给您带来不便实在感到抱歉
1. 该商品无需寄回商品，您申请退货后我们会全额退款给您。
2. 如您需要换货的话,请您申请换货，无需寄回商品，**天内我们会重新给您邮寄全新的商品。
4.确认商品状态后（排除质量问题，人为损坏）
고객님의 빠른 협조에 감사드립니다.사진 및 동영상으로 확인결과 제품자 체불량은 아님으로 판정되었으며 제품사용중 발생한 제품고장으로 해당 주문건은 반품（환불）이 불가능합니다.고객님의 많은 이해 부탁드립니다. 감사합니다.
感谢您的积极配合。经邮件确认产品损坏不属于本身质量问题，有可能是产品使用中发生的故障，该笔订单无法给你退货（换货），感谢您的理解，谢谢！
退换货地址：**** 收货人 :***
Case 4 、买家咨询一直未发货
안녕하세요 고객님
불편을 끼쳐드려서 대단히 죄송합니다.구매하신 제품은 재고부족으로 현재 출고가 어렵게 되었습니다.미리 연락드리지 못한점 다시 한번 사과드립니 다.재고확보까지 약 **일정도 필요되며 입고되는 즉시 배송진행해드리겠습 니다. 주문취소를 원하시면 신속히 환불해드리겠습니다.
감사합니다.
您好，实在抱歉给您带来诸多不便。您购买的产品目前因为库存不足无法发货， 没能第一时间联系你是我们的失误，实在抱歉，产品入库还需要*天时间，商品入库后会第一时间给您安排发货，如果还需要退货我们也会尽快给予处理。谢谢
Thanks!
