第一步 明确你的销售权限被移除的原因。
详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因,
绩效不好因为违反了亚马逊的销售政策和协议而被取消销售权，例如:
ODR 超标、有效跟踪单率过低、自发货取消，销售二手产品等 。
怎么看自己的绩效问题呢？
在后台的绩效板块进行详细的分析,看具体是哪些指标起标了。
1.如果是 0DR 超标, 那都是由什么原因造成的, 有多少个差评,多少个 A-Z,
多少个拒付,造成差评、 A-Z、拒付的原因是什么?
2.如果是有效跟踪单率过低,为什么有效跟踪单率那么低?是物流公司问题
还是自己的发货问题?如果是及时回复率过低,为什么不能及时回复信
息? 将自己可能导致销售权限被移除的原因做一个彻底的分析。
第二步，评估自己的销售流程
账户被封, 一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流
服务、售后服务等是否有需要完善的地方。
出现问题,都采取了哪些行动,以及对自己的这些行动进行分析和评价。同时
还要确定你的库存中是否存在违反亚亚马逊政策和协议的商品。
申诉信和计划书
申诉信都应包含一份行动计划, 改计划表明已经找到自己的销售和库存管
理实践中存在的问题。计划如何改变自己的销售策略以解决问題。所有的
申诉信和计划书都秉持一个思路:找到问题,解决问题,
末来怎么做。
亚马逊想看到的就是切实有效的行动计划。
做亚马逊, 做到被亚马逊封店铺了, 说明很多指标可能部出现了问题,那么
就要从根本上去解决这些问题，然后重新启航。
既然说到从根本上解决问题,
一、因订单缺陷较高而被移除。
行动计划包涵内容:首先,确定哪些指标(负面反馈/亚马逊商城交易保障索
赔/信用卡拒付)来达到马逊的绩效指标评估时,需要阅读买家留下的所有反
馈评论。
如果评论反映不能及时回复买家邮件, 你可以在行动计划中说明安排每日
回复所有买家信函的时间; 如果是产品质量破损或者产品与描述不符, 则要
在行动计划中加入产品质量把控、 物流服务优化等举措;
如果是因为未收到产品, 则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发
FBA 的事宜。
二、迟发率较高而被移除
行动计划包函内容: 去后台查一下设定的配送交货周期是否太短,货代方面
是否有问题,你可以往行动计划中加入修改交货周期,与物流能力更稳定的
货代合作、或者跟亚马逊承诺发 FBA 这种解决间題的方案 。
因配送前取消率较高而被移除,,行动计划包涵内容: 检查是否由于上架的商
品长期缺货所致,你可以在行动计划中列出每日监控库存, 确保自己绝对不
会上架无法立即配送的商品,
三、因退款率过高而被移除
行动计划包涵内容:检查是由于什么原因号致退款,是产品质量问题、物流问
题还是其他的原因,你可以在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化、
售后服务改进等举措。
以下是申诉信模板参考
Dear Amazon Team,
Thank you for giving us a chance to state our detailed and plans
about precise solutions regarding shipments. We will show you how we
resolve this kind of problems in the future. Please investigate us because
it is Amazon’s rights. We have a confidence in becoming a good seller
when we avoid defects later.
1
Why our account is locked
...
2
How to correct the problem
2.1...
2.2,We will make a better inventory management to avoid the
occurrence of any short supply.
2.3,We will confirm dispatch every day and do our best to decrease
the Late Dispatch Rate, improving our account performance to a large
extent.
2.4,We will increase the ability to handle emergencies, such as power
failure which can lead to no access to Internet.
2.5,We will ...
3,How to avoid this problem in the future
3.1,...
3.2,...
3.3,We will inform customers of the latest delivery news so that they
can know about the status of the items they buy. Moreover, we will ...
3.4,As for the delivered but non-receipt items, we will communicate
with customers positively and apologize to them first to acquire their
forgiveness. Moreover, we will...
3.5,As a new seller who lacks selling experience on Amazon, we will ...
3.6,We will spend much time on inventory management,...
3.7,We will choose FBA as our shipping delivery which can decrease
the rate of complaints to a large extent. We will...
3.8,We are ...
4，
About our currency metrics
As for our currency metrics, we will obey all Amazon rules and
regulations to build a healthy account. We will ...
5,Our information:
Thank you very much to give us a chance to show our detailed plans
about how to prevent complaints and other problems. We will ... We are
looking forward to your news. We are happy to provide any other
additional information as you request. Furthermore, may you have a
good day.
Best Regards
