关于申诉，其实方法都是类似的，主要亚马逊也会让提交三个部分的内容：

 The root causes that led to the complaints about the condition of your items.

原因

– The actions you have taken to resolve the complaints about the condition of your items.

行动计划

– The steps you have taken to prevent future complaints about the condition of your items

未来避免该问题的措施

在我们之前的亚马逊申诉板块分享过程中，也有提到过一份完整的申诉信POA会分为5个部分：

第一，寒暄，说明情况

第二，为什么会出现这样的问题

第三，针对这样的问题，会采取什么样的措施进行解决问题，也就是解决问题的行动计划

第四，如何避免未来再发生同样的问题

第五，再次感谢审核团队的时间，希望尽快协助解决。积极的结尾。

总体申诉思路如下：

原因：买家投诉产品真实性，要求提交的行动计划。

 

一、原因分析：

1因无法提供真实的品牌授权书，以及发票，所以发票提供的是开具的发票。（备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个，发票可以开具400个的数量，这样的思路）
发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）：方便亚马逊团队快速审核

2品牌授权无法提供，将原因归结为，由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的，我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品

由于某供应商供应的产品是假的，而我们并不知道产品的真实性，当我们通过买家投诉发现产品是假的以后，已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。

二、行动计划：

1.删除Listing收到客户的投诉后，我们发现我们的产品（ASIN：）不符合亚马逊的销售政策，所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真，谨慎地接受客户的负面反馈。此外，为了积极承担责任，我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。

1分析所有的退货，1星 Feedback，以及差评原因，以及针对这些负面反馈的处理意见

我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验，但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后，我们立即安排员工与客户联系，并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。这个部分整理出产品的退货，以及差评Feedback出现的每一个原因

结合目前的售后情况制定的售后服务体系

我们在售后服务部门增加了以下要求，他们负责及时处理客户查询，订单发布和质量投诉：在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求

附：发送申诉信的渠道以及方式1.后台直接回复2.主动开Case跟进3..卖家绩效回复 邮箱:seller-performance-policy@amazon.com4.Jeff邮箱 邮箱：jeff@amazon.com