在亚马逊有购置商品经验的买家，必定对a-to-z索赔不生疏，它是平台对买卖双方在购置流程中涌现争议时触发的冲裁计划。常见的一种较简单的情形是，如果在卖家已发货且可以提供物流记录的情形下，买家因未收 物提出的索赔请求亚马逊平台会驳回，会要求买家收 之后再提出别的诉求。但如果遇到不配合且恶意损坏买卖关系的买家，这种情形就对比繁琐了，需要依据具体情形来进行分析，但大多数情形亚马逊平台会倾向买家，判定许可其退货退款。

亚马逊平台对于买家的保护政策是具有较大优点的，在索赔的环节中，平台的政策对买家卖家来说都是博弈的一个流程。平台要求在固定期限内给予买家索赔请求的回复，这个时间一般为三天，如果在这个期限内卖家没有任何作为，平台会以为你有过失，会判决无条件全额退款给买家，这对卖家来说，回复的及时性就有很高的要求。

对于未收 的问题，前面已经讲过，物流单据号就是更好的证据，卖家必定要为自己完全的保存下来。更为繁琐的就是描写不符的问题，这个评判的准则就没有那么客观，每个人都是站在自己的视角看问题，能有超过百分之五十的认同感都已经是很难得了，对于同一件商品，有两种相反的评定都是有可能的。所以在这个环节，作为卖家，只能尽可能的去跟买家交流，对于买家以为不相符的部分，先摆事实讲道理，解释到尽量让其觉得认同，如果对方实在无法认同，那就协商部分退款，但是前提必需得先撤销索赔的请求，一般情形，到这一步，买家卖家各让一步，就是更好的解决办法了。

当然在这个流程中，卖家也得防备哪些有恶意目标的买家，不看事实，只谈自己主观感受，并且深受自己先入为主观点影响的人，努力争夺，将自己的损失降到更低就好，不用太在索赔这件事上消耗工夫。不管平台判谁赢，对于卖家来说，他要的是店铺的良好经营，所以这类问题，不管是买家还是卖家，妥当处置就好。