Lazada退货逆向物流是什么？如何区分？

小编 2024年03月27日 18:22

随着电商行业的不断发展，电商公司为了提高顾客满意度和服务质量，都在加大对退货逆向物流的研究和投入。而Lazada作为一个电商云平台，也不例外。退货逆向物流与正向物流有着很大的区别，本文将为大家详细介绍Lazada退货逆向物流的含义、流程以及如何区分。

一、 Lazada退货逆向物流的含义

我们都知道，正向物流是指从供应链上游到下游的流动，即产品从厂家出发经过多个环节到达最终消费者的过程。而退货逆向物流则是在这个过程中，由下游用户触发，商品从下游返回到上游的整个物流流程。而Lazada退货逆向物流则是指顾客在购买了Lazada所销售的商品后，不满意商品而选择进行退货时，商品从顾客处开始返回至Lazada平台的整个物流过程。Lazada的退货逆向物流包括了逆向物流的各个环节：从退货申请到商品检查、确认、安排运输、出库、配送和收货等。其中，商品的清洗、维修、包装等也是不可或缺的。

二、Lazada退货逆向物流的流程

Lazada退货逆向物流的流程主要可分为以下几个环节：

（1）退款申请：顾客在Lazada平台上提交商品退货申请，提供商品相关信息如订单编号、物流单号等，Lazada审核通过后即可开始整个退货逆向物流过程。

（2）商品检查：商品到达退货仓库后，工作人员会对商品进行全面检查，确认退货资格和退货理由是否合法。如果商品已经使用或存在损坏等情况，则会影响退货申请的批准。

（3）安排运输：Lazada平台根据顾客地址和商品重量、体积等信息，选择合适的运输方式和承运商，并向顾客发起取件请求。

（4）出库配送：当退货商品经过清洗、维修、包装等处理后，便会进入出库配送环节。Lazada会根据商品的实际情况，选择最佳的退款方式，例如退还到买家支付的银行账户、Lazada预存款账户或选择补发新货等。同时，也会向顾客发送通知短信、邮件或电话等，提醒顾客注意查收。

（5）收货与退款：当退货商品成功送达Lazada平台，并经过相关确认后，退款的整个流程也就完成了。Lazada会根据具体情况进行退款处理。

三、如何区分Lazada退货逆向物流与正向物流

要区分Lazada的退货逆向物流和正向物流，我们可以从以下几个方面入手：

（1）流动方向：正向物流是从供应链上游到下游的流动，而退货逆向物流则是从消费者处开始，反向返回到供应链上游。

（2）物流目的：正向物流的目的是将货物从供应商处运达消费者处，而退货逆向物流的目的则是将消费者退回的货物从下游运达到上游。

（3）物流内容：正向物流主要包括采购、仓储、生产、配送等环节，而退货逆向物流包括客户退货、检验、维修、包装等环节。