今年8月份开始，亚马逊就开始使用AI将数十亿条评论转换成由几句话组成的简要摘要，但是功能上线以来就遭到了大量卖家的吐槽。

近日又有卖家表示，AI评论仍然存在描述不准确，过于夸大差评等问题，目前该功能已经贯穿了秋季大促，黑五、网一等重要销售节点，可能已经给卖家造成了潜在的销售损失。

（图片来源：亚马逊网页截图）

大家都知道评论对产品转化率的重要性，基本都保持着首页无差评，但是现在AI生成的摘要可能会误导消费者对产品的理解。

例如，健身公司Tonal缓解背部疼痛的倒立机被亚马逊AI评论描述为一张桌子，“顾客喜欢桌子的稳固性、可调节性以及能够缓解疼痛”。

而且还有夸大负面评价的嫌疑。例如某棋盘游戏以超过500名购物者的反馈获得了4.7星的评价，但是人工智能生成的摘要却强调了“一些顾客对易用性的看法不一”。事实上只有4条评价提及易用性，占评价总数的1%不到。

（图片来源：亚马逊网页截图）

Penn网球套装也遭遇了这种夸大情况，一个摘要称“一些评论者对该产品的气味感到失望”。其实4300多条评价中，只有7条评论提及气味，消费者需要点击“气味”，才能发现只有少量评论者抱怨气味问题。

另外，亚马逊AI评论在分析消费者评论，并生成摘要时并不一致。有些强调批评性反馈，有些则不强调。一款有21315个评价的背包，有超过900名消费者提到了廉价的肩带，AI摘要却没有提及。

对上述事件，亚马逊相关发言人回复说，未来还将跟进消费者和卖家的反馈不断改进这项技术。希望以后AI评论能发挥更多的积极作用，帮助我们卖家更好的销售产品，而不是拖后腿吧！