最前沿的wayfair运营难题QA连载100
Q：我有一个订单取消了，但是货发出去了，平台也受理了，现在叫我发送一个pdf发票那个是什么在哪里？
A：让你手工做个发票，ticket里面发给平台，平台会付款给你，发票to wayfair，写好产品编码，金额，订单号，快递单号这些，签个字就好了。
Q：你好，请问产品UCC 和UPC产品贴在哪里下载呀？
A：UPC是你自己的，如果你不是bin的产品，可以不放，UCC你创建完inbound order，点开这个inbound order，会有一个窗口是label下载的界面。
Q：请问我们去CG仓的货，之前有贴过海外仓的产品贴，现在的UCC贴要求是贴在最小面的左下方，这样的话之前的产品贴就无法被覆盖了，会影响CG仓入库嘛，会不会被拒收哦？
A：没事的。
Q：我更改了spo里面发货sku的数量，要多久之后C3里面才能更新过来呀？
A：C3不体现数量的，没关系的，不影响你c3预约的。
Q：请问入仓CG的货物，如果尺寸有误的话要求重测，这样会产生操作费用吗？
A：你进CG尺寸有点出入应该不需要重新测。
Q：我想问下LTL的订单应该怎么操作呢？好像跟普通的SP的包裹不一样？
A：就是在SP一样的界面去打印BoL和UCC label，打印的时候会有个提货时间的记得要更改你实际的可提货时间，然后把BoL和UCC label发给仓库去备货就可以了。
Q：我们产品有个安装说明视频，在说明书里放安装视频链接二维码和品牌名，会不会被平台认为私下联系客户哇？
A：可以当二维码去提供视频，但是最好不要品牌名。
Q：你好，请问，我们选择pick up入仓，要是选择floor -loaded，这样的话搬运需要时间较长，wayfair会收待时费用吗？
A：原则上是两个小时免费，超过两个小时就不好说了，因为我们都没有这样超过时长的操作，不确定会不会收，但是你如果floor loading装的数量是多少，应该超过500箱，卸货的时候也会有额外的收费。
Q：请教下老师已经开通了欧洲站，不就直接开通了德国和爱尔兰站，是吗？那如果想在德国站上产品，发货到德国仓，是需要平台给德国入口去上架，然后添加德国仓库对吗？这样的话欧洲这几个站点都上产品是全部都要有自己本国仓库吗？目前平台说英国站已有产品不可以发到德国，保险也需要每个国家都买吗？
A：欧洲不强制买保险，英国比较特殊，已经不在欧盟里面，所以库存最好德国和英国两地备货，欧洲其他地区的货是可以直接从英国或者德国发的。
Q：以前有一些老链接怎么停产？都停产不掉，链接也点不进去。
A：你是指下架吗，inventory界面下面有个discontinue,记得discontinue以后需要重新去下载库存更新表格。
Q：我们上架产品的这个地方突然冒出来一个没见过的品牌名+id，这种情况是系统问题吗？
A：你有没有分销别人的产品，或者给别人分销你的产品，不过你不用放在那里问题也不大，只是有可能是你们有产品合并链接了。
Q：问下是在哪里申诉，申诉后会核减客诉率吗？
A：只能开ticket，申诉成功不算你的客诉。
Q：在哪里下载库存更新表格，我现在用的是 erp自动更新库存。
A：那你去erp里面把要下架的产品从自动更新的列表里删除，不再更新。
Q：之前二季度的平移到Q3 现在因为back to school的活动又要降价吗？
A：平移到Q3是指什么？back to school是促销活动，理论上是不冲突的，至于base cost要求降的比例都是按照你之前提交活动的折扣比例去算的，如果你之前折扣的多，平台就要求的多，其实可以根据自己的利润情况是综合评估降不降。
Q：请问wayfair购后评价率一般是多少啊？
A：每个类目不太一样，我的大概40:1吧。
Q：新账号激活官方电话访问时候，回答的公司属性，营业额，产品检测率和是否有亚马逊店铺这几个问题和之前填的问卷信息不一样，会有问题吗？
A：这个不太好说，主要看审核人的意向，这种就是很主观的。
Q：商品不符合，送测条件，怎么办？Only products from your catalog that are eligible for enrollment in Reviews for Free Samples are listed in the table below
A：那就没办法送测，你可以开ticket或者给servicedesk问下什么原因不符合。
（图片来源：wayfair平台截图）
