wayfair运营QA精选五十二（来自老冯的学员群问答）
Q：退到CG仓的退货，直接显示扣除90%了，怎么没有扣款原因？退货退到CG仓扣了原价的90%，另外10%是什么费用，退到CG仓后的产品二次销售的话，钱打给谁，不能二次销售的话，货物怎么处理？退回CG仓后的运费谁负责？
A：10％是给卖家的费用，具体退货处理与卖家无关，不会同步信息给卖家。
Q：运输途中损坏的产品零部件补发运费是由谁来承担？会让供应商承担吗？有哪些情况补发产品订单有平台承担运费？
A：如果能证明是运输导致的损坏，按道理由平台承担。如果扣费可以尝试申诉。不是供应商原因导致的补发订单都应由平台承担。
Q：wayfair管理的退货，是可以向平台要退货跟踪单号的吧？
A：不可以。具体退货与卖家无关。
Q：wayfair站内和站外的流量入口有哪些？
A：站内活动促销。站外很多，社媒，搜索引擎，线下，等等。
Q：想带commercial use要怎么操作呢?
A：上传时填写相应字段。
Q：在选择产品信息的时候商用和家用可以同时选择吗?
A：可以。
Q：保险应该到期了，但是一直没有收到提示邮件，要不要自己续费。还是等wayfair通知
A：保险是强制要求，到期一定要续，不用等wayfair通知。
Q：邮件有收到新订单通知，后台却在新订单中找不到，这是系统bug吗？
A：可能是在订单处理前取消了。会自动从后台删除。
Q：有个产品后台我们自己的标题是两件套，但是前台标题是8件套，图片与实物相符合，现在买家来消息说漏发，需要补发，这种情况应该如何处理？
A：可以先补发，截图向平台申诉。这个sku可以先库存调零，跟平台沟通清楚标题的问题。
Q：有个产品测评的时候，被上了差评，其实产品质量很好，我想下架掉，重新上链接，可以吗？影响吗？
A：也可以。但是图片可能要做一点调整。
Q：退货地址可以自己设定吗？客户退到海外仓，可是开了几次ticket好像都不行？
A：在导航栏最后一栏看看是否选择的supplier managed return，如果不是则不能改地址。
Q：b2b价格，有必要设置吗，优惠略低，利润也更低了。但是客户下单都是一样的1单2单的下。
A：b2b的确没有限制采购件数，是一种吸引企业卖家的入口。如果小单非常多也可以停掉。
Q：成功入仓之后什么时候能正常售卖？我会收到邮件提醒吗？我收到了送仓的邮件，但是Cg仍然显示无库存是什么原因？
A：有邮件，一般等1-2天。
Q：买家不懂产品安装，安装错误后给了差评，能否联系到买家改评或删评？能否通过客服取消此产品差评？
A：最好不要，被客户投诉会封账号。如果是尾程导致或恶意差评可以联系删除。
Q：如何设置MOQ？
A：在上传产品表格的Minimum Order Quantity (Per Part #)填写。
Q：wayfair和亚马逊同时卖一个产品，亚马逊好像检测到了，导致没有购物车了，有什么解决方案吗？
A：可以更换一个平台的图片尝试。
Q：平台出现补寄零部件的申请，我怎么补寄，是自己快递寄一个零部件给顾客还是wayfair平台给快递面单，他们派快递公司来取零部件？那如果是我自己寄给顾客，平台怎么判定我已经完成了补寄这个申请？
A：跟正常订单发货是一样的。如果海外仓有货的话，打印平台面单发货。
Q：登陆wayfair账号的时候，输入邮箱和密码，按确认键以后，没有反应，又回到了登陆页面，还让输入邮箱和密码。也没有任何提示，总是登录不是怎么办？
A：换浏览器，用隐身模式，清cookie，换电脑，重启，试试。
Q：选择了WMR后，退货的订单是如何扣费呢？以前退货的费用是从每次的voucher里显示扣除，现在voucher里找不到退款的选项了，是改为周期性扣除了吗？
A：也是扣除，只是现在减去平台返还的金额，剩下的扣掉。
Q：cost of return算是什么费用，可以具体解释一下吗？
A：wayfair managed return下平台收取的退货服务费。
Q：退货返回CG仓后原订单扣除90％的费用后，返回CG仓的商品，在哪里看是销售了，还是弃置了，销售的货款还是自己的吗？
A：平台如何处置每一单退货和卖家无关，平台向卖家收取的费用是统一的。
Q：wayfair的表格只可以上传三张图片的网址，请问有什么办法可以增加吗？想一次性添加七张图片。
A：先表格上传信息，再在后台catalog提交图片，可以提交多张。
Q：续费保险后该做什么？后台开ticket吗？没有看见路径，可以给个路径吗？
A：上传保险凭证。后台导航栏-account management-documents and agreement-insurance certification。
Q：在哪里可以看到广告里的顾客搜索词以及关键词表现？
A：products-advertising-reports-keyword targeting report/keyword optimization report。
Q：我们之前开T提交ACH信息。wayfair也打过测试款带我们的银行信息。但近期收到两笔是credit card voucher。然后开T说如果从cc变更ACH需要降价2 %才能变更。问题是去年我们确实按ACH流程开T操作过。
A：是变更收款账户吗，如果涉及费用，可能跟选择的账期有关，跟账户无关。
