wayfair运营QA精选五十一
Q：TT测评的订单和自然销售的订单，怎么区分？
A：TT的显示neighborhood program。
Q：我们被通知Cold Transfer tickets这个回复率太低，请问这个是什么？
A：按照真实回复率。如果参加了又实际不回复就会这样。
Q：Cold Transfer tickets这个东西是干什么用的，可以解释一下吗？
A：如果接受就是原来由wayfair负责的客服问题会直接转到供应商这边直接回答。
Q：新上传的产品，平台会给额外流量吗？很久没动销的产品，建议下架重上吗？
A：有新品的算法加成。新品可以配合低价，打折和送测。如果很久没单可以考虑重新打造。
Q：怎么下架产品？
A：把库存调0并勾选下架，或者在inventory底下选closeout。
Q：后台销售预测Forecast的预测逻辑是什么，根据产品历史销量表现还是类目平台流量变化？
A：根据销售预测，账号其他维度表现，该类产品近期市场数据。
Q：广告报表里能拉出自动广告的出单词吗？或者搜索词，能的话在哪张报表里？
A：目前Wayfair没有这个功能，可以自己去多建几组campaign调试。
Q：几个新品上架，客户下单后，总是有remain 2days 后发货，请问这是设置的原因，还是客户自己选择的原因，怎么改正这个问题？我可以24小时发货，怕客户体验不好。
A：这个提示的意思是你自己设置的发货时间还剩2天。你可以尽早发货，也可以把发货时间设置成1天。
Q：上传产品图片时可不可以用同系列不同尺寸产品的场景图？会不会有什么影响？
A：等比例的可以放白底图，其他的最好不要，容易货不对板。
Q：wayfair管理退货的话，产品被退回了cg仓，扣除了产品本身金额外，还扣除了cost of retrun，这部分钱是怎么计算的呢？退回仓库的货如果破损了，不能重新销售的话，平台会怎么处理呢？
A：是按照一个统一比例扣除的，每季度会根据你的历史退货销售情况，和品类总体数据去定，跟这单具体是否二次销售，如何处理无关。
Q：链接带有商业用途标志，怎么样才能带，带了会有好处吗？
A：会更多推给to B的用户。
Q：如果订单缺货商家是否可以主动取消？还是只能等订单逾期，平台取消？如果逾期取消是否要开case？
A：主动取消会自动下架。平台不会取消，一般只能等客户取消。
Q：断货的产品如何处理？有没有补库存的时间限制？如果断货时间比较长，比如说三个月，会不会影响账号的绩效？对SKU的绩效又有什么影响？
A：如果未来继续售卖就库存调零。长期断货会影响绩效。首要影响sku，间接影响账号。
Q：广告里面的充值方式Invoice和card有什么区别？
A：就是扣款路径不同，选invoice要卡里有一定余额才行。
Q：亚马逊识别到我们wayfair同款的价格低，没有了buybox。我将这款产品inventory management里面设置为零，不成功最少只能填1。要怎么暂停这款产品不在wayfair上销售？还有其他建议方法？
A：不能调零的提示是什么。如果觉得影响亚马逊销售也可以先把wayfair价格调高一点，零售价很快会生效。
Q：在哪里改成发货时间1天，我指的是接到订单1天内发走，而不是1天送达哦。在哪里修改1天发货，麻烦给下路径。
A：account management-order fulfillment settings。
Q：那这个平台管理退货的话，每一单都会扣除cost of return吗？
A：是的。每单统一扣除。
Q：如何去掉没货的子仓库，有没有详细的操作流程？
A：是要去掉仓库还是某仓库的特定sku？如果是去掉没货的子仓库，提交ticket，选warehouse deactivation，如果是修改特定仓库的sku维护清单，提ticket选problem with inventory data，或者发邮件。
Q：请问wayfair店铺首页链接从哪里可以复制呢？
A：目前没有店铺链接，会自动跳转到主页。
Q：之前店铺没有绑定第三方收款账号和信用卡账号，平台直接把回款打到了信用卡（不是我们的卡），后边重签AHC协议换了回款方式，但要怎么把信用卡里的钱取出来呢？
A：之前的信用卡是谁的卡，已经付款了只能从原卡转出。
Q：你好，想问一下产品库存正常，产品状态也是live，但是前台一直是out of stock，是什么原因导致的？怎么恢复正常啊？
A：如果确定库存和状态正常，前台换清cookie或换浏览器试试。
Q：要断货了，如果从FBA仓发货，会不会有什么问题？
A：尾程物流需要自己支付。
Q：wayfair有订单部分退款的功能吗？
A：没有的。
