Wish Standards店铺级别已经成为商户们运营Wish店铺的核心,为优质级别的店铺提供更多流量支持、更低的佣金比例和更快的放款速度,以这样的方式,Wish鼓励并支持大家做好每一个店铺的运营。
经过一段时间的运营后,Wish也根据商户以及用户们的反馈,对Wish Standards店铺级别进行了更新调整,主要有3项更新。
3项更新的具体说明
3项更新都将在2023年8月18日(UTC时间)正式生效。
更新一:新增产品质量指标
Wish新增了一项影响Wish Standards店铺级别的指标——“表现欠佳的产品”,该指标是用来计算用户评分低和(或)质量原因退款率高的活跃产品的占比。如果你的店铺中表现欠佳的产品占比过大,将会影响你的店铺的级别。
产品品质是所有体验和服务的基础,Wish也在持续携手商户提升产品本身给用户的价值,各位商户也可以通过该指标迅速了解自己店铺的产品情况,快速识别需要关注和提升的产品,这样可以更有效地提升用户满意度哦。
你现在就可以在商户平台上查看该指标,但在正式上线(8月18日)前,该指标将不会对你的店铺级别产生影响,如果你的店铺的这项指标目前较差,请尽快优化调整。
更新二:指标考量更灵活
根据商户们的反馈,Wish也对当前的Wish Standards级别的部分指标进行了更加细致的调整,一些商户不可控因素将不再计入考量:
Wish检测到的、且之后被取消并退款给用户的用户欺诈订单将会自动排除,不计入店铺的Wish Standards指标的考量。
对于在3个自然日内确认履行的WishPost订单(仅限中国大陆商户),如果因为“配送时间过长”、“产品未送达”、“此件显示已妥投,但用户未收到”原因被申请退款,不计入物流退款指标。
更新三:Wish Standards资格放宽
此次还有一个很大的更新!Wish Standards店铺级别每月更新,以及铂金店铺级别的资格限制都放宽了:
店铺在90个自然日内有至少30个(之前为50个)成熟订单,就有资格进行Wish Standards评级。
对于铂金店铺的评级,店铺在30个自然日内达到50个(之前为100个)成熟订单,或者,交易总额达到1000美元,就有资格进行铂金级别的评级。
3项更新的思考与操作建议
Wish Standards店铺级别作为平台管理店铺的核心项目,项目的每一项变化都有一定的指向性作用,你同样可以从这次的更新中看出一些值得注意的运营方向。
1、关于更新的思考
此次更新的第一项是新增了“表现欠佳的产品”的占比这个指标,这个指标是产品品质的直观体现,这也是Wish持续提升产品质量、提升用户体验的工作的延续,Wish通过这样的方式鼓励商户们更加重视产品本身的管理,可以认为:“产品品质”应该是商户们需要更加重视的店铺运营环节。
更新的第三项是店铺获得评级资格以及铂金店铺的门槛有所降低,这可能会带来一个结果:将会有更多的店铺将会获得评级,高级别(黄金、铂金)店铺的数量可能也会更多。
对于商户们来说,这次的更新意味着什么?小编认为,至少有以下三方面的影响:
① 店铺级别的利好
随着店铺级别对于“成熟订单”数量要求的降低,之前你不能获得级别的店铺可能会因此获得店铺级别,甚至是优秀的级别(黄金、铂金级别),从而享受到平台提供的流量、佣金、付款的各项利好。
② 物流指标的利好
更新二中,一些商户不可控因素影响的物流数据不再计入相应的物流指标中,这方面的指标也将有一定的改善。同时,该项更新也是在鼓励商户更快速地履行WishPost订单。
必须要提醒各位商户,务必注意“确认履行用时”这个指标的提升和维护,我们注意到一些商户容易忽视这个指标的影响。提升该指标的表现,可以在很大程度上帮助你的店铺实现更好的级别。
如果你提升订单履行用时较为困难,建议你使用Wish Uni-Inventory(联仓)服务。联仓服务不仅可以显著改善订单履行时效问题,更提供了物流原因退款保障(对于符合条件的订单,若被退款,最高可返还订单GMV的70%),还有多项操作费折扣福利,非常适合想要提升订单履行表现的店铺、高价值产品等。
③ 要更加关注店铺的运营管理
对于优秀级别(黄金、铂金级别)的店铺,平台是会提供更多曝光机会和展示机会的,虽然平台也在不断拓展流量渠道,给产品带来更多曝光机会,但更多优秀级别店铺的产生,也就会带来更多流量的竞争,较低级别的店铺更容易面临这样的挑战,因此,持续做好店铺管理会越来越重要。
2、店铺级别的操作建议
无论是怎样的政策调整,“好的店铺级别有更好的发展机会”这一点是肯定的。如何提升店铺的级别呢?Wish其实已经在后台给出了相应的建议。
登录Wish商户平台后,在“表现” - “Wish Standards”页面,你就能看到自己店铺目前的各项指标数值及目标数值,结合相关数值,你可以做针对性的调整。
*Wish Standards页面入口示意。
同时,小编也要提醒各位商户,虽然每一项指标都很重要,都会影响店铺级别,但在日常运营中,有些指标一定要格外注意,比如店铺的“违规”情况,偶尔的一两个订单表现不好对“业绩指标”的影响可能还可控制,但对于“违规”而言,只要发生了一次,相关指标就会迅速恶化,进而直接影响店铺级别。
如果你的店铺指标(甚至是店铺级别)降低了怎么办?
想要提升指标,成熟订单是核心!
因为指标都是综合成熟订单的表现产生的,每月Wish都会根据店铺过去90天内的所有成熟订单的各项指标表现来确定店铺的级别,如果你的店铺级别下降了,在下个月,你可以通过产生更多优质订单来稀释数据,进而维持(或提升)店铺级别。
因此,你可以考虑通过ProductBoost广告、创建更多促销活动、参与平台的促销活动等措施来提升销量,并做好订单的履行(尤其是围绕表现较差的指标进行优化提升),进而生产更多的优质的成熟订单来稀释不良的指标数据。
Wish Standards店铺级别政策的更新,再次凸显了“产品品质”这个重点,各位商户也要时刻关注Wish项目、政策的变化及方向,做好店铺的管理,实现更大的发展~