最近，应该有不少供应商朋友们都有收到一封来自Wayfair的“合规评分卡”邮件。这，就是Wayfair全新推出的账户绩效评分邮件提醒机制。它可以被称为一张真正的账户健康状态“晴雨表”，以帮助供应商朋友们在Wayfair平台上能更顺畅地运营，合规避雷，达成目标。
怎么看懂这张表？评分标准是什么？也许您正带着许多的问号。别急，下面就让小编带您一起详细解读合规评分卡。
合规评分卡概况
合规评分卡是基于Wayfair发布的《供应商行为准则》而推出的最新账户绩效考核卡。它将提供：
1、全方面的概述
我们的评分卡涵盖了《供应商行为准则》的所有方面——包含产品合规，订单准时送达率，客诉率等，确保您的业务在各个方面都符合我们的标准。
2、清晰的指示
我们的评分卡为每个评估指标提供了明确的指示。这样，您就可以更清楚地了解您需要改进的方面，并且可以有针对性地制定改进计划。
3、相关资源指引
我们同时也列出了各评估指标的相关邮件主旨，确保您不会错过任何重要的信息。
合规评分卡邮件包含四部分：评分卡简述（解释我们为什么需要合规评分卡）、指标绩效考核、指标改善方案、常见的问答。
接下来，我们重点针对第二部分和第三部分进行详细解读。
评分卡指标精准监测账号状态
目前，评分卡指标由评估指标、近期表现、审核结果和目标期望这四要素组成。覆盖了产品合规、订单送达、客诉、退货、过激定价、视觉重复等主题。
1、评估指标
- 列举10个指标。未来也会基于业务进行指标调整。
- 订单准时送达率。考核的是您海外仓的绩效，且只参考了小件订单。原因是避免大件订单因承运商不来提货影响您的绩效。
- 过激定价产品。覆盖率是以part level来计算的（举例：比如您整个账号只卖1个SKU，该SKU有3个颜色，其中1个颜色是过激定价了，您的覆盖率就是1/3）。
- 视觉重复产品。覆盖率是以SKU level来计算的（举例：比如您整个账号只卖1个SKU，且该SKU与其它商家的产品视觉重复了，您的覆盖率就是100%）。
2、近期表现
- 每个指标有各自的考核时间范围，比如delivery rate订单准时送达率考核的是上个月绩效，incident rate/return rate客诉率和退货率考核2个月前的绩效，剩下的指标都是当下最新的绩效。
- 存在“数据不足”：当供应商在5月或3月没有销售的情况下，指标数据为空，我们会备注“数据不足”。
3、审核结果
- 基于Wayfair的考核标准，对指标的近期表现进行评估，赋予红黄绿三种结果。
- 绿表示相应指标绩效符合Wayfair预期，请持续保持; 黄表示相应指标绩效低于Wayfair预期，需要改善运营规避风险; 红表示相应指标严重低于Wayfair预期，有账号关停、海外仓销售暂停、产品下架等风险。
4、目标期望
- 指标改进方向/目标：Wayfair对供应商绩效的期望基准。
改善方案提供解决之道！
改善方案是按照不同主题进行分类总结的，相关信息还请大家仔细阅读并依据提示进行改善操作。
为更准确地接收信息并提升运营效能，需做到以下几点：
1、及时更新邮箱，查询邮件，确保不错过重要信息通知。
2、按照邮件主旨查询受影响的海外仓和产品细节。
特别提醒：Wayfair会通过邮件每个月通知供应商账户绩效，对违反行为准则的供应商将采取账号注销、海外仓销售冻结、产品下架等应对机制。所以及时更新邮箱，查收所有邮件非常重要！
