紧急!亚马逊退货政策调整,卖家又陷退货危机

近日，亚马逊更新政策有点频繁，现在，姐夫又开始对退货这块下手了，发布公告临时延长美国站的退货期限，卖家内心再起波澜……

公告如下：

亚马逊果真是本着“顾客至上”的理念，站在消费者的角度对卖家再次动刀,公告临时延长美国站的退货期限至5月31日，在2月15日至4月30日之间出售的所有商品都包含在内。

无论卖家使用FBA还是FBM配送产品，都要遵守亚马逊的退货政策。

针对此公告亚马逊给出的理由：我们一直在密切关注新冠状病毒肺炎疫情的发展，我们把客户、销售伙伴、员工的健康放在第一位。由于目前疫情趋势无法出门，为了确保买家在此特殊时期内有充足的时间退回商品，我们暂时延长了退货政策中规定的退货期限。

原本亚马逊的退货规则已经足够偏袒买家了，不少卖家都遭遇过用了大半年的东西退货，有时候甚至退回自家的“产品”，在应付各式各样奇葩退货理由的同时，卖家还要提防着那些借着退货漏洞肆意进行诈骗的不法分子。更加心累的是，卖家还必须承担退货所产生的费用。然而亚马逊最新一波公告，更是让人咬牙切齿但是又无能为力。

引发了卖家圈一片怨声载道：

卖家1：一件产品足足在买家那里呆了三个月！试问，这要是季节性产品，买家退回来不就差不多凉凉了？而且买家还能得到全额退款，我们就坐等全亏无本。

卖家2：真是可笑的政策。买家可以买东西，而且还有两三个月时间考虑这东西到底需不需要，但是却要我们卖家对此买单，荒谬至极，作为卖家的我们却被迫为这些两个月超长退货期的产品买单…

卖家3：所以就是相当于，亚马逊不顾卖家死活，还单方面延长退货周期？让卖家把产品免费借出去几个月？

亚马逊推出退货政策也跟当前疫情有关，目前美国疫情状况依旧严峻，客观针对延长退货政策来说，有优势也有弊端。

优点：

退货时间的延长可能会增强消费者对产品购买的欲望，因为不用担心配送太晚或运输太慢错过退货时间。

缺点：

疫情持续时间会比想象中更长，高需求类别的卖家未来几周内会出现销量暴增现象，但随之退货数量也可能增加。

问题接踵而至，卖家们面临着疫情带来的突发政策，面对这样的窘境，卖家们该如何摆正心态，做好眼下的工作呢？有卖家支招：

1. 先把产品价格提高，稳住一段时间，至少还能保住利润。

2. 从亚马逊平台本身而言，产品是一切的关键，现阶段最有效检验优化产品的方式就是“送测”，通过真人测评-评价易进行送测检测产品质量，降低不必要的退货率，保证整体销量以及转化率不断地提高。

3. 如果做的是六大类产品，却依然还是无法发货，可以开case找客服解决，说产品库存已经不多，但订单稳定增长，且是属于六大类产品，这样客服会帮你解决发货问题。有卖家尝试过，已经成功解决。

4. 关于广告，卖家建议，此时对于坑位排在首页的老链接，比较稳定的，可以把广告暂停了，但是对于一些不稳定的链接，坑位比较靠后的，还是建议把广告开启。

时局艰难，此时最考验的就是每个人的心态和思维，能够看清事实，心态摆正，思路清晰，抓住别人看不到的机会并深入扎根，那么最后迎来逆势翻盘的可能将是你。

亚马逊支持多种类型商品的退货服务。您可以根据自己购买的商品类型，参考不同的退货流程。本文介绍的是亚马逊自营商品的退货流程，如购买的商品属于【海外购商品】或【入驻卖家商品】，请选择目录中对应的帮助页面进行了解。

对于支持上门办理退货的商品，配送员会在您办理退换货后的4天左右上门取货，请您保持电话畅通，并保持商品完好（请您退回您收到的整套商品、发票以及赠品等）。

注意：配送员上门取货时不退现金。根据地址不同，退货申请被受理后7天左右，商品会退回库房。亚马逊/入驻卖家（由卖家销售和配送）收到商品并核实商品可退后，会处理您的退款（如适用）。

退货流程如下：

1、登录在线退换货中心，并点击【退换货商品】按钮。

提示：以下二十一类商品可通过在线退换货中心自助办理：

全部办理：图书、音乐、教育音像、电脑产品、数码影音、服饰箱包、运动、鞋靴、玩具、厨具、家居、乐器、小家电、 Kindle设备及配件。

部分办理：家居装修、手机通讯、个护健康、办公用品、汽车用品、珠宝首饰、钟表。

2、选择您需要退货的商品。

3、输入您需退回的商品数量，选择【退货原因】，您可在备注中填写详细描述。

4、根据您的实际情况完成以下操作：

（1）如果退货商品属于亚马逊自营商品或由亚马逊配送的入驻卖家商品，请直接选择退货。

（2）如果退货商品属于入驻卖家销售并配送的商品，请点击【提交申请】。

注意：部分入驻卖家需要查看您的退货请求，并与您联系，指导您如何退货。如果您在提交退货请求后没有收到入驻卖家回复，您可以根据亚马逊相关政策提交亚马逊商城交易保障索赔申请。

5、选择您需要的退货方式。

（1）退货地址：在线退换货中心默认的退货地址为您的送货地址。如需更改，请在选择地址下方点击【选择其他地址】。如需新增地址，可以进入我的帐户，打开设置页面，点击【管理地址簿】添加新地址，随后将其选为退货地址即可。

（2）对于支持上门办理退货的商品：配送员会在4天左右上门取货，请您保持电话的畅通，并保持商品完好。成功取货后，商品约在3个工作日内返回亚马逊库房。

注意：针对北京市、成都市、佛山市、广州市、杭州市、合肥市、济南市、南昌市、南京市、宁波市、青岛市、厦门市、上海市、深圳市、沈阳市、石家庄市、苏州市、天津市、武汉市、西安市、长春市、长沙市、郑州市、珠海市、保定市、鞍山市、湖州市、蚌埠市、锦州市，共29个城市的主城区，配送员会在2天左右上门取货。

（3）对于不支持上门办理退货的商品：请您按照在线退换货中心要求打印退货标签放入包裹中，并以平邮或EMS的方式将退货商品寄回亚马逊库房（库房地址请参见地址列表。商品从寄出到入库一般需要2-4周时间。由卖家自行配送的入驻卖家商品，请根据卖家要求平邮或快递寄给卖家。

6、点击【继续】即完成了整个在线退货操作。

注意：

如果您需要自行寄回商品，为了确保您收到正确的退款，请勿将多个订单或多个包裹的商品放在同一个包裹中。

所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），推荐您可以重新使用亚马逊发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外退换货费用（包括退货配 送费等）。由亚马逊原因造成的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用。非由亚马逊原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于 退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。更多详情请参照如何退款页面。

超出无理由退换货期限后，对于手机、电脑、大家电等需要检测报告退货的商品，请联系客服处理。

退货怎么处理

一、买家还未收到货物

1、如果货物还没有发出，能截下来的就截下来，然后给买家全额退款处理;

2、如果货物已经发出无法截回时，可以跟买家进行协商，等收到货物之后看一下喜欢与否，在进行决定是否退货。

（1）若是直接拒绝，就立马处理，就产品成本和买家直接协商部分退款，货直接赠送买家;

（2）若不同意就直接退全额，货物赠送，让买家帮忙留个好评，如果货物价值过高，直接让买家拒收，运费让物流来承担，如果当地有仓库可以买家寄到你当地的仓库，来减少损失。

二、买家已经收到货物

1、FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。

2、买家退回货物

（1）货物没有破损，完全不影响二次销售，可联系亚马逊重新进行贴标签进行二次售卖；

（2）货物已经损坏，你可以让亚马逊直接进行销毁，或者是第三方物流运回，再或者如果可以，可以选择维修退货服务的第三方海外仓公司进行帮忙处理。

退货率要怎么查看？

在后台点击REPORTS，再点击BUSINESS REPORTS，左侧SELLER PERFORMACNE，点击Units Refunded & Refund Rate查看。

默认是一天，可以选择多天的时间。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

退货多久到账？

申请亚马逊美国/日本/英国/德国商品的退货：

海外购商品退款分以下几个环节：【寄回退货商品】->【商品成功入库海外库房】->【核实商品是否符合退货政策】->【亚马逊安排退款】->【退款至您的原支付帐户】。

退货商品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款，退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日（自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起）。