为了保证消费者有良好的购物体验，卖家应尽量避免取消订单，以免对消费者体验以及您的取消率绩效指标产生负面影响。

根据沃尔玛平台卖家绩效标准，卖家必须维持14天内低于2%的取消率。下文将举例说明影响绩效指标的订单取消原因:

(1)沃尔玛自动取消的订单

(2)由于商品库存不足(例如商品缺货)而取消订单。

(3)由于定价错误(例如商品定价不正确)而取消订单。

注:除非消费者在其沃尔玛账户中或通过沃尔玛客服申请取消订单，否则系统后台将不会向卖家显示Customer Changed Mind(消费者改变主意)这一原因代码。如果消费者请求取消订单，系统会将订单状态更改为Intent to Cancel(打算取消)。

一、订单被自动取消的风险

如果订单尚未发货，且已超过预计发货日期(ESD)，则沃尔玛可能会自动取消这个订单。请您在自动取消期限(ESD+6天)内将订单更新为Shipped(已发货)并上传有效的物流单号 ，以避免订单被自动取消。

二、自动取消订单

如果卖家未在预计发货日期(ESD)后的第6个自然日(ESD+6个自然日)内提供有效物流单号并将订单更新为Shipped(已发货)，则沃尔玛将取消平台订单并向消费者退款。自动取消订单将对卖家的绩效表现产生负面影响。

如果已发货的订单被自动取消，请通过以下路径开Case: Orders and Returns > Cannot update order>Unable to update tracking。

注:确保Case中包含了订单编号和有效的物流跟踪信息。沃尔玛将对Case进行审核，按照协议，已发货的订单如有重复或错误，则可能无法获得赔偿。

三、避免订单被自动取消

如果卖家想要避免订单被自动取消，请采取以下做法:

1.至少在预计发货日期前(最迟不超过ESD之后的6个自然日)，将订单更新为已发货状态并提供有效的物流追踪信息。

2.在发货之前，务必(通过SellerCenter或API)更新订单，确保订单状态并非为Canceled(已取消)，且仍然是Acknowledged(已确认)状态，以避免发运已取消的订单。

注:如果卖家发运了已自动取消的订单，请通过以下路径开Case: Orders and Returns> Cannot update order>Unable to update tracking。

3.使用渠道合作伙伴的卖家须确保他们核实API调用之后，再打印配送标签，并将订单状态改为Shipped(已发货)。

4.请时常更新库存，确保当前库存数量准确。

5.如果与集成商合作伙伴之间出现问题，您可通过SellerCenter手动更新订单并提供有效的物流追踪信息。