TikTok小店二次改派操作方法

当订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的5～12天内(不同服务商在销毁包裹前保留时效有所区别，商家可提交工单后交由平台客服审核时效)，卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。卖家需要在商家后台提交二次改派的工单，产生的费用暂由平台支付。

卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，选择Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment –> Re-delivery request，一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求，附件中需包含订单号，物流单号tracking number，用戶姓名、电话和新地址，新地址需要精确到⻔牌号，街道号和街道名字及其对应的邮编。

平台收到工单需求后，会进行地址和时效审核，审核通过后，会在2个工作日内联系物流商进行改派。在LSP存在工单、且未关闭的情况下，后期的二次改派处理结果及新物流单号会更新到工单中。

商家/买家可在旧包裹退回到仓的5～12天内(含到仓当天)，向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次），也可在货物退回退件仓的路途中提前发起申请，平台客服会对时效进行审核。

可以合并订单吗

TikTok合并包裹发货定义其实就是订单里边的商品在一个快递一起寄出去了。TikTok合并发货不是虚假发货，这个是没有问题的，后期商家如果需要举证的话只用证明自己的货发出去了就可以了。

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