We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you couldunderstand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item ? We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know. Have nice day !

得知产品损坏，我们深感抱歉。

也许漫长的装运让它遇到了一点意外。

我们只是一个新卖家，这个产品我们亏本卖完了，希望你能理解我们。

我们将 X 美元作为补偿退还给您，然后您尝试修理该物品，怎么样？ 我们将在未来改进包装，希望您能同意我们的看法。

如果您有任何其他想法，请随时告诉我们。 有美好的一天！