近期有好几个商家反映，因为联系顾客删改差评，结果被亚马逊系统识别到，造成账户受限。尽管经过申诉，账户最后都回来了，但这也给我们留下思考：面对客户的差评，大家到底该怎样解决?对于亚马逊平台来说，只要你在

近期有好几个商家反映，因为联系顾客删改差评，结果被亚马逊系统识别到，造成账户受限。尽管经过申诉，账户最后都回来了，但这也给我们留下思考：面对客户的差评，大家到底该怎样解决?

对于亚马逊平台来说，只要你在进行销售，差评基本上都会在所难免的存在，一条Listing有差评才算是正常的，如果收到了大量的评价还是五星，却完全没有差评，那看起来反倒不真实了。

但我们都了解，差评算作对Listing销量影响最大的自变量，当然，也有影响更大的，那就是接下来一系列的差评。一条Listing收到差评，轻则销量大幅度降低，比较严重一点的，销量被夭折，而如果产生一连串的差评，那么基本上就是大灾难了。

了解了差评所可能会造成的影响，大家就应当思考怎样把差评的负面影响处理到最小，一般来说，针对差评，我们建议是要从下列这几个方面着手解决：

一、防范于未然，先天努力，尽量避免差评的出现。

要想降低差评，产品品质的把控是必须的，只有产品品质足够好，收到差评的概率才会少，这儿的产品品质还包括使用说明书与具体指导上，如果一个产品功能复杂，那商家的使用说明、使用具体指导等务必说得清楚易懂且便于了解和掌握，不然，同样可能会遭受到由于客户不会用而留下的差评。

除了产品品质方面的了解以外，为了避免差评，我们在运营中还必须保证审时度势，不要过度激进的向前冲，一条没有多少Review的Listing，快速的以比较陌生的面孔冲到BSR排行靠前的位置，非常容易会被竞争对手们进攻，而这种进攻通常都是气势汹汹的，这也会浪费自己早期打造出的累积影响力，因此 ，向前冲是必须的，但要注意收敛一些，稳妥一点，一步步来，稳中有进。

二、联系客户。

收到差评后，如果有可能的话找到客户，尽可能和客户建立联系，向客户致歉并给出解决方案，争取获得客户的原谅，进而还有机会将差评删掉或是改为五星好评。但在联系的过程中，一定要注意语言表达的把握，不能用诱使和互换的方法让客户改点评，否则，很容易被系统识别出来，就可能出现文章开头的由于改差评而造成账户受限的情况了。

三、联系在线客服。

如果评价有Bug，假如点评和平台要求的规定不符合，我们可以证明，联系亚马逊客服，合情合理的向亚马逊客服解释，争取获得亚马逊客服的支持和帮助，帮助删掉差评。

四、适度增评。

如果有安全平稳的方式，或是有自身的粉丝团，可以适度的给自己的Listing提升点评，甚至，还可以储备一些已购买但没留评的订单，为此来解决忽然而至的差评。但在增评这方面，一定要掌握好两点：

1.方式安全性

2.占比适合，如果无法做到这个方面，那么就干脆不增加就是了。收到差评只不过会造成销量降低，一条商品销量降低了，大不了在创建一条商品再次打造就行了，但我们看到的更多的是因为刷评把账户刷死的。提醒大家，安全为主。

五、迅速降价。

降价是对抗差评的神器。差评会影响销量，但差评的影响通常会出现两三天的滞后效应，即今天收到的差评，其影响将会在两天后才发布出去，那么，大家就可以利用这几天的时间用价格因素将其负面影响减少。低价可以产生更高的转化率和大量的订单，而更高的转化率，大量的订单和更高的排行都是为Listing提升权重值，这种权重值的提升能够稀释差评造成的Listing权重值降低，一升一降，两边得到均衡了，差评的影响也会在一定程度上解决了。

六、找中介踩。

差评来啦，暂时又压不下去，该怎么处理呢，可以找一些服务商，把这种放到主页十分扎眼的差评踩一踩，Report Abuse，踩得多了，或许差评就被系统软件删除了呢，就算不删掉，可以踩下去沉底看不到也是OK的。

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