在互联网盛行的时代，网购已经成为人们生活中必不可少的行为习惯。作为第一大跨境电商平台亚马逊，有着更多的供应商，货源，客户。体量越大，顾客对商品的评价就会越各有见解。那么亚马逊卖家面对差评该如何处理呢？

在互联网盛行的时代，网购已经成为人们生活中必不可少的行为习惯。作为第一大跨境电商平台亚马逊，有着更多的供应商，货源，客户。体量越大，顾客对商品的评价就会越各有见解。那么亚马逊卖家面对差评该如何处理呢？

差评大致分为三种：恶意差评、物流差评、质量差评。

首先对于恶意差评，我们可以尽力取证直接去平台举报，平台会调查评判并给予公正的解决方案。如果无法获取证据，就用专业的礼貌用语回复顾客，让顾客感受到我们的态度和专业性。

其次物流差评一般就是包装问题、送货速度慢问题及快递员态度差导致顾客不满意。这类问题在客户第一次催件时就要积极回应，因为是第三方服务，再好的快递公司也不能保证完美，难免会遇到突发情况导致快递员配送时出现差错，虽然这不是电商的问题，但是电商也要笑迎客户，用诚恳的言语表达歉意，积极回复顾客，让顾客安心放心。如果经常出现类似的问题，那么就要考虑换一家合作的快递公司，以免影响电商的信誉。

第三就是产品自身的问题，产品自身问题有很多种情况。首先是产品本身的质量出现了问题，或者没有达到应该有的效果，这种差评对其他客户影响会很大。这种情况下，一定要积极联系客户协商，及时提供免费的退换货，同事并说明此次的原因，让客户收到一个全新的产品，避免和修改差评。其次就是因为产品瑕疵而差评，对于这类客户，售后人员一定要具有较强的专业性，说明瑕疵原因，并告知不会影响产品本身的使用。同时提供退换货服务，如果客户觉得麻烦，可提供一定补偿，让客户得到一个满意的服务，促使客户取消差评。每个产品都不可能是一模一样，也没有一件产品是完美的，但是当有顾客反应出来问题，一定要特别重视，及时止损。产品质量是保证回头客的第一要素。

最后还有一个解决办法，由于亚马逊买家一般沟通起来比较慢甚至不回应卖家，为了更快达到处理差评的效果，可以在联系买家的同时，向亚马逊申诉，申请由亚马逊协助移除差评。

以上就是Amazon卖家如何处理差评的几种方法，您学会了吗？在此小编希望每一位电商人都生意兴隆。

 

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